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讓少數民族群眾感受溫暖的檢察院
“來這裡反映情況，台北靜電油煙機租賃我心裡踏實”
中國青年報·中青在線記者 桂傑
在內蒙古自治區呼倫貝爾市鄂溫克族自治旗人民檢察院控申接待大廳，常能聽到蒙、漢、達斡爾、鄂溫克4種語言在反復講解引導勸告。據瞭解，那裡的3位控申檢察人員都是雙語人才，其中1位甚至會4種語言。
“講述信訪人員聽得懂的語言”是鄂溫克族自治旗人民檢察院創建全國“文明接待室”的一小步。鄂溫克族自治旗人民檢察院檢察長韓峰告訴記者，為瞭滿足基層群眾日益增長的司法訴求，該院積極創新舉報信訪接待舉措，不斷暢通群眾訴求渠道，積極開展“文明接待室”創建工作。近日，該院榮獲第九屆全國檢察機關“文明接待室”榮譽稱號。
鄂溫克旗地處偏遠，民族眾多，全旗1.9萬平方公裡土地上，68%為草原，轄內點多線長，群眾居住分散，坐等上門式執法辦案方式已不適合時代要求。該院先後對旗檢察院和駐伊敏河鎮檢察室控申接待大廳進行瞭升級改造，新的“便民接待大廳”集檢務公開、便民利民、檢察接訪等功能於一身。針對鄂溫克旗地廣人稀、民族聚居實際，該院於2013年7月建立瞭自己獨有的控申舉報門戶網站和互聯網音視頻接訪系統，讓群眾可以足不出戶，通過網上視頻、音頻進行控告、申訴和舉報。
“有瞭硬件的提升還不夠，還要提升軟件，即為民服務的水平。”韓峰說。為此，檢察院選派精通少數民族語言的檢察員擔任網站音視頻接訪員，實現瞭漢語、蒙古語、達斡爾語和鄂溫克語多語種復合接訪。
去年12月9日，鄂溫克族自治旗人民檢察院首次啟用遠程視頻接訪平臺與內蒙古自治區人民檢察院控申處進行聯合接訪，認真聽取信訪人斯某的訴求並互動交流。蒙古族群眾斯某通過視頻反映占地補償款沒有落實的問題，盡管此事不屬於檢察機關管轄，但負責接待的檢察官還是進行瞭現場解答，耐心細致地釋法說理，幾句蒙語親切的問候，已經讓斯某的臉上有瞭笑容。
接訪結束後，該院工作人員第一時間與當地信訪部門取得聯系，通報案件情況，協助信訪部門依法及時化解疏導信訪矛盾，落實信訪案件。
針對牧區群眾法律意識較為薄弱的情況，該院控申部門多次組織幹警，深入基層牧區、社區，開展法律咨詢活動、舉辦專題講座、進行警示教育，還將微博、微信、移動客戶端等新媒體作為加強法治宣傳的重要載體。
“檢察官能深入牧區，用我們聽得懂的語言給我們上法制課，為我們解決實際問題，讓我學到不少東西。”去年新竹靜電機出租7月，控申幹警在伊敏蘇木開展送法下鄉活動，聆聽瞭幹警用蒙語進行的法制宣講後，一位牧民這樣說。
像這樣的活動，鄂溫克族自治旗人民檢察院控申部門每年都會舉行，通過深入群眾的生動宣傳，讓群眾深入學習法律知識，提高依法保護自己的能力。除此之外，還依托派駐檢察室、檢察聯絡員促進控申工作進牧區、進社區、進機關、進企業、進學校活動常態化，不斷推進檢力下沉、工作重心下移，實現瞭檢察服務的全覆蓋。
“平等式接待，親情化服務”，這是鄂溫克族自治旗人民檢察院幹警的接待理念。在接待過程中，語言是溝通交流的第一步，“尊重上訪人的人格、關註上訪人的疾苦，力所能及地給予人文關懷，以細心、耐心、公心對待每一位上訪人”是工作中檢察院對幹警們提出的靜電油煙機租賃更高要求。在接訪工作中“不躲、不推、不扯、不躁”，即使是對不屬於檢察院管轄的訴求，也必須認真、耐心地提出解決方案，必要時與相關管轄單位進行協調，幫助信訪人解決訴求。
2014年，巴彥塔拉鄉牧民穆某到鄂溫克族自治旗人民檢察院反映派出所某工作人員有違紀行為，要求檢察機關查處。
經審查，雖然穆某反映的問題不屬於鄂溫克族自治旗人民檢察院管轄范圍，但是接訪人員仍非常負責任地聯系瞭公安紀檢部門，幫助穆某解決瞭其訴求。“沒想到檢察院不推不堵，真正把我們群眾的事放在心上。”穆某收到檢察機關答復後說。
“接待人員說著我們聽得懂的法律，來這裡反映情況，我心裡踏實。”在接待大廳裡，牧民娜仁格日勒這樣說。
編輯：李晨陽
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