記者昨日從12345政府綜合服務熱線管理辦公室獲悉，11月8日至11月14日，市熱線辦共受理各類市民訴求2420件，日均受理346件。其中，市民來電2406件，書記市長留言板（領導信箱）信件14件。受理有效訴求2334件，直接答復961件，直接答復率41.2%；轉交辦理1373件，轉交辦理率58.8%。
反映事項按照性質分類為：咨詢類1107 件、投訴類1162件、建議類31件、求助類24件、表揚類10件，分別占受理的市民來電有效訴求總量的47.43%、49.79%、1.33%、1.03%、0.43%。
反映事項按照內容分類訴求較為集中的幾類包括：供暖436件、物業144件、供水140件、城管119件、交通105件。
海州區利民小區39號樓東側1單元住戶反映，自傢單元樓未接通天然氣，影響正常生活，希望盡快開通。市民關先生反映，海州區山北小區1號樓樓前下水井管路堵塞，臟水外溢，嚴重影響附近居民的正常出行，請有關部門幫助解決。
針對市民反映的各類訴求問題，市熱線辦立即向有關承辦單位予以轉交，由後者按照辦理時限及時辦理，對於個別熱點難點問題予以立項督辦，務求市民的各類訴求 事事有回音，件件有著落 。
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為消費者追回健身年卡餘額
一位消費者在某健身房辦理瞭健身年卡，然而，因這傢健身房已搬離原址，又沒有通知該消費者。為此，消費者投訴至省民心網。經我市相關承辦單位執法人員的積極工作，為消費者追回瞭卡內餘額。
近日，一位消費者在省民心網上投訴稱，去年11月份，在某傢健身房辦理瞭健身年卡一張，開卡日期是11 月11 日，但是，該消費者在今年8 月份去瞭幾次，這傢健身房都是處於關門狀態，以為是暫時停業。9月份，消費者又去健身時發現健身房已經關閉，房屋租給瞭一傢典當公司。於是，這位消費者輾轉要到瞭健身房負責人的電話，但是撥打一個星期始終無人接聽。為此，這位消費者又詢問其他會員，他們說健身房在7月末給沒有到期的會員辦理瞭退錢，但是健身房並沒有打電話通知會員，隻有經常去健身的會員才辦理瞭退錢。為此，這位消費者希望有關部門能夠幫其聯系上健身房負責人，將卡裡餘額予以退還。
接到省民心網轉來的這一訴求問題後，太平區市場監督管理局高度重視，該局領導立即指派工作人員與當事雙方取得瞭聯系，詳細瞭解辦卡情況，並調查這傢健身房不再經營的具體時間。經過該局工作人員的積極協調，經營者為消費者退還瞭健身卡裡的餘額（健身年卡700元，經雙方協商退還3個月的費用175元）。對此處理結果，這位消費者表示滿意。
無證擾民幼兒園被依法取締
近期，一位網友向省民心網投訴稱，海州區平北小學西墻外有一住宅小區，該小區三號樓一單元一樓兩戶打通開設幼兒園，每天早6：30 開始就有傢長陸續將孩子送到這裡，吵吵嚷嚷的聲音不絕於耳，白天孩子的哭聲以及在戶外活動的聲音很是影響周圍居民的休息。夏季，該幼兒園將兩扇入戶門對開，難聞的味道充斥整個樓道，而且，該幼兒園為瞭省水，將孩子帶至外面進行大小便，導致居民無法開窗通風。此外，該幼兒園的負責人還在晚6 點以後轉租幼兒園給其他補課班的老師，嘈雜聲音一直持續到半夜。並且，為瞭方便傢長接送，還幾次將樓道的單元門弄壞，導致樓上的住戶放在走廊的物品經常丟失，居民們苦不堪言。請相關部門予以管理，取締該幼兒園。
海州區教文體局在省民心網政民互動平臺接到反映 某幼兒園擾民 的投訴後，局領導立即責成該局學前教育科對此事進行調查。經核實，該幼兒園已於2016年5 月因不符合小規模辦園標準及消防設施不合格被海州區教文體局學前教育科取消辦園資格並已下發停業通知書。該幼兒園屬於無證辦園。對於網友的投訴，該局感到事態的嚴重性，一方面正式通知該園立即停止辦園行為，積極與訴求人電話溝通，並及時在政民互動平臺回復網友。另一方面聯系區政府，為會同相關部門依法查封取締該園做準備。
期間，海州區政府分管區長、教文體局局長及局學前教育科等相關領導，多次召開各街道幼兒園工作管理人員會議，詳細排查無證辦園情況，為聯合執法、取締無證辦園積極籌備。隨後，由分管區長出面協調相關部門，由海州公安分局、海州消防大隊、海州區教文體局、站前街道、站前派出所組成的工作組，對這傢幼兒園下發《關於繼續清理我區幼兒園被依法取消辦園資格後仍存在辦園行為的通知》，並召開由海州公安分局副局長主持，海州區教文體局、消防科、消防大隊、當地街道等相關人員參加的專項會議，對進一步取締工作進行瞭認真細致的安排和部署。隨後，該幼兒園放學時段，聯合執法工作組再次現場對園長進行說服教育，並宣讀瞭《關於繼續清理我區幼兒園被依法取消辦園資格後仍存在辦園行為的通知》，終使園長在通知書上簽字。工作人員在幼兒園門口張貼瞭致傢長的一封信，給每個幼兒傢長也發瞭此信，告知傢長為孩子另選合法幼兒園。然而，在聯合執法組離開後，該幼兒園又悄悄接收幼兒入園。
海州區教文體局主要領導瞭解到這一情況後，立即與海州區政府相關領導再次溝通請示，海州區教文體局一方面走訪還把孩子留在幼兒園裡的傢長，做其工作，另一方面，積極聯合海州公安分局及其下屬的站前派出所等單位，又歷時近一個月多次去幼兒園聯合執法。經過耐心細致的工作，終於讓幼兒園園長認識到無證辦園的做法不對，願意關閉。之後，聯合執法組又相繼取締瞭在排查中發現的其他無證辦園園所。
在辦理此訴求件的近三個月的時間裡，海州區教文體局工作人員與訴求人通話聯系、傾聽訴求人的心聲、通報事件辦理進展10 餘次，為此事召開各級專題會議10餘次，工作人員前往幼兒園近10次，各部門聯合執法5 次。此訴求件解決過程費盡周折，最終結果讓訴求人非常滿意，也使海州區非法辦園現象得到瞭有效遏制。
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供暖主管路漏水已維修
台北靜電機出租 近日，傢住阜蒙縣湖畔花園小區18號樓4單元居民向熱線反映，該樓6樓供暖主管路閥門處大量漏水，已有3 天時間，聯系供暖公司無人處理，請相關部門幫助解決。
對此，阜蒙縣政府回復：已經維修完畢，恢復供暖。
自來水水壓低現已好轉
日前，海州區菜市街2號樓1單元的一位七層住戶向熱線反映，自傢自來水水壓過低，導致用水困難，已有半個月時間，影響居民正常生活，請相關部門幫助解決供水問題。
市住建委對此回復：經和該住戶瞭解，該處水壓已經好轉。
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樹枝電線纏繞已派人處理
近日，市民李先生向熱線反映，海州區惠南小區東門道路有樹枝與供電電線纏繞，存在安全隱患，請相關部門盡快處理。
對此，海州區政府回復：經向該小區物業公司瞭解，已經派出人員進行處理。
水壓偏低需進行管路改造
靜電油煙處理機出租 日前，海州區民安春華苑小區4號樓1單元的一位5層住戶向熱線反映，自傢自來水水壓偏低，請相關部門幫助解決。
市住建委對此回復：經向自來水總公司海州分公司瞭解，已與小區物業到該住戶傢中勘查，發現其平時水壓正常，隻是在用水高峰期水壓低，系管路老化所致，已告知用戶明年將進行自來水管路改造，施工後情況將有好轉。
熱線實錄
彰武縣解放街蔬菜住宅樓與法院住宅樓居民反映：兩個住宅樓北側路面坑窪不平，希望有關部門幫助盡快修復路面。
彰武縣政府回復：經調查，投訴人反映的路面並非市政路，為小區路，產權歸全體業主，修整問題應該由小區全體業主共同承擔。
開發區和美傢園小區居民反映：本小區為臨時用電，小區經常性停電，給居民生活帶來不便。開發商已將產權移交到供電公司，但遲遲未施工，希望相關部門督促盡快施工。
阜新高新技術產業開發區管委會回復：經聯系開發單位瞭解情況得知，目前正式電施工階段部分設備需調試，導致供電不穩。已經將相關情況與訴求人進行說明，訴求人表示理解。
阜蒙縣金貴傢園小區5 號樓1 單元住戶反映：該小區物業提前收取物業費，不交的住戶被停水，給居民生活帶來不便，咨詢是否合理，請相關部門調查處理。
阜蒙縣政府回復：經向該縣住建局瞭解，接到訴求後，該局立即責成相關部門進行調查處理，現已恢復正常供水。
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